Home > Articles > El procés de conversió

El procés de conversió

En aquest article es tracta del procés de conversió: la realització pels visitants de la teva web de l'acció que has marcat com a objectiu. La seva estructura és:

1. Concretar els objectius.
2. Conceptes bàsics de la conversió.
3. Els texts de la web.
4. Elements de credibilitat.
5. Consells finals.

1. Concretar els objectius:

Per mesurar l'evolució de la web, primer has de concretar els seus objectius, la consecució dels quals serà la mesura de l'èxit. Els objectius es concreten en metes, en accions a realitzar. Establint aquestes metes o propòsits hauràs fet un gran pas endavant.

El propòsit moltes vegades no és obvi i cal posar esforç en obtenir una definició clara del mateix. Depenent del teu objectiu principal, el missatge a transmetre per la web serà diferent.

El disseny de la web i els seus texts han d'estar subordinats a aquest focus principal. Una bona mesura és establir un objectiu principal i un o dos de secundaris.

Per exemple, la web de Calitae té el propòsit principal d'aconseguir un elevat nombre de subscriptors al butlletí electrònic, i l'objectiu secundari d'aconseguir contactes comercials que derivin en vendes de projectes.

No és al revés ja que el servei de projectes d'Internet requereix prèviament llaurar-se una reputació d'expert i establir sòlids llaços de confiança amb el client.

Si un subscriptor rep regularment informació nostra de valor que l'ajuda a millorar el seu negoci, és molt possible que compti amb nosaltres quan necessiti una solució d'Internet: una nova web, una campanya de màrqueting en Internet o un servei d'anàlisi avançada de mètriques web.

2. Conceptes bàsics de la conversió:

Els conceptes fonamentals de l'anàlisi de les conversions són:

• Una conversió es produeix quan un visitant completa una acció que tu vols que faci. Exemples d'això són subscriure's a un butlletí (newsletter), sol·licitar un DVD on s'explica millor el producte/servei o realitzar una compra on-line
• La proporció de conversions és el nombre de conversions dividida pel total de visitants
• El cost per visitant: resultat del total de despeses de la web (estructura i publicitat) dividit pel nombre de visitants
• El cost per conversió de la teva web: el total de despeses de la web dividit pel total de conversions

Una vegada tenim les proporcions de conversions, cost per visitant i cost per conversió, podem marcar-nos uns objectius de millora dels mateixos.

La manera d'anar consegüent millors resultats és anar canviant la nostra web en un sentit evolutiu, en el qual es mantenen els canvis que produeixen bons resultats i es descarten els que no. Dues àrees de millora fonamentals són els texts de la web i els elements de credibilitat.

3.Els texts de la web:

Hem de diferenciar clarament el “copy” (persuasió) del “contingut” (informació).

Per millorar la conversió, el contingut ha de solucionar el problema de l'usuari, respondre les seves preguntes i incitar-lo a fer un pas més en el procés. "Copy" i "contingut" han d'anar sincronitzats: el primer ha de ser molt persuasiu i el segon molt atractiu i interessant.

Un concepte molt important és que una pàgina web no és un lloc, és un pas en el procés de conversió, i això ha de quedar reflectit en els texts.

La majoria de gent no llegeix en la web, escanneja els texts. Per això, els texts de les pàgines han estar preparat per a aquest tipus de lectura:

• Fa ressaltar les paraules clau amb negreta, canvi de color, variació del tipus de lletra o hiperenllaços
• Els encapçalaments han de tenir clar sentit i significat
• Una idea per paràgraf
• Utilitza l'estil de piràmide invertida: comença amb la conclusió i desenvolupa el tema cap a enrere
• Redueix els texts (a la meitat del que serien en paper)
• L'ample dels texts ha de ser estret, evita l'amplitud horitzontal

En dos o tres segons, el lector es fa una idea del que hi ha a la pàgina i decideix si continuar. Si ho fa, en vuit segons has d'haver captat tota la seva atenció. En aquest breu interval de temps, el text ha de comunicar amb claredat quins beneficis li reportarà a l'usuari el continuar llegint i navegant per la web.

Contesta a aquestes preguntes del lector: Què hi ha aquí per a mi?, Qui ets i quins elements de credibilitat aportes?

La teva proposta de valor ha d'estar definida clarament, els avantatges per a l'usuari han de ser clars i aquest ha de ser motivat intensament a realitzar les accions que li proposes.

4. Elements de credibilitat:

Cal tenir en compte que totes les pistes en què la gent es basa normalment per confiar i decidir no existeixen en Internet.

No hi ha gust, tacte, un lloc físic recognoscible i rarament hi ha alguna cosa de so. Per això, són molt necessaris els elements que aporten credibilitat a la pàgina i a qui és darrere. Els més importants són:

• Gràfics de qualitat i apropiats
• Bona redacció dels texts i ortografia correcta
• Utilització d'enllaços a pàgines externes rellevants
• S'eviten missatges exageradament publicitaris
• Es pot veure la teva foto i conèixer qui ets
• Presentes testimonials de clients satisfets

5. Consells finals:

Fes ús de texts que incitin a l'acció i limita les opcions a escollir, ofereix-les de tres en tres.

Marca un camí de navegació clar, on sempre quedi assenyalada l'opció intel·ligent que porta al següent pas del teu procés de conversió.

El procés de millora en la conversió ha de ser continu. Les pàgines han d'anar canviant-se dia a dia, i el resultat d'aquestes modificacions ha de ser mesurat.

Cada web és diferent, amb el que és partint de l'experiència i a l'aplicació precisa dels coneixements que condueixen a una web d'èxit com podràs aconseguir els millors resultats de la teva inversió en Internet.

Espero que aquest article sobre el procés de conversió t'ajudi a millorar molt els resultats que obtens de la teva inversió en Internet.

Consulta la nostra oferta de disseny i programació de webs.